3 sai lầm cần tránh trong lần đầu khởi nghiệp

Posted by vkdt at Wednesday, May 20, 2015

Đừng giấu ý tưởng – hãy chia sẻ nó. Hãy tận dụng nguồn lực xung quanh bạn để họ cho bạn ý kiến và giúp đỡ bạn.

Ba năm trước, tôi thành lập công ty công nghệ một mình, trong một lĩnh vực hoàn toàn mới mẻ và không hề có kinh nghiệm về công nghệ hay kinh nghiệm khởi nghiệp. Tôi là một luật sư tại Cravath, một công ty ở thị trấn Manhattan. Trong giai đoạn khởi nghiệp Updater, tôi đã mắc phải những sai lầm mà tôi chia sẻ dưới đây với hy vọng rằng bạn sẽ tránh được những sai lầm cổ điển của những người kinh doanh lần đầu. Đây là 3 bài học tôi rút ra từ sai lầm của mình:
1. Đừng thuê người thiếu kinh nghiệm, kỹ năng
Khi bạn điều hành một công ty từ một đến ba người và bạn cố gắng làm mọi thứ mà không cần thêm nhân sự khác. Với quy mô công ty như thế, bạn cho rằng chỉ cần vài người là có thể làm được hết việc, xây dựng hệ thống, hoặc giải quyết vấn đề tài chính. Ai cũng nghĩ giống bạn đúng không? Sai rồi!
Tôi đã thuê kỹ sư đầu tiên như thế nào? Tôi thuê ngay người đầu tiên ứng tuyển, một người có vẻ tự tin rằng anh ta có thể làm được việc và sẵn sàng chấp nhận mức thù lao thấp. Tôi nghĩ rằng mình đã có được mối hời….Nhưng tôi đã sai.
Tại sao tôi có thể mắc một sai lầm cơ bản thế nhỉ? Nhìn lại, tôi có thể phần nào đổ lỗi cho việc tôi thiếu vốn và mối quan hệ để có thể tuyển được người tài năng hơn, nhưng sự thật là tôi không hiểu được chính xác công việc cần gì. Tôi hiểu những chi tiết nhiệm vụ gì của công việc cần được hoàn thành, nhưng tôi không hiểu ứng viên cần những kỹ năng gì để hoàn thành công việc đó, hoặc làm thế nào để đánh giá về các kỹ năng của ứng viên. Thật không may, do thiếu những kiến thức đó, sai lầm tuyển dụng là không thể tránh khỏi.
Lời khuyên cho bạn: Hãy nói chuyện với những doanh nhân có kinh nghiệm và những người đang làm chính công việc mà bạn đang muốn tuyển dụng để hiểu rõ về trình độ, kỹ năng cần thiết ở vai trò của họ. Nói chuyện với bất kỳ ai có thể cho bạn lời khuyên.
Họ sẽ giúp bạn xác định được những kỹ năng cần thiết và giúp bạn xây dựng chỉ số đo lường hiệu quả cho vai trò đảm nhận công việc đó. Những điều này sẽ giúp việc tuyển dụng của bạn như mong muốn và hiệu quả hơn.
Thậm chí, những nhân viên đầu tiên là những người góp phần xây dựng văn hoá của công ty bạn. Vì thế, những nhân viên ban đầu cần phải có đầy đủ kỹ năng cần thiết, nhưng không kém phần quan trọng họ phải có tố chất, tính cách và thái độ phù hợp để giúp bạn xây dựng môi trường công ty.
2. Tìm người đồng sáng lập
Khởi nghiệp một mình khi không có kinh nghiệm thực sự là một thách thức. Khi nói đến khởi nghiệp, hai cái đầu bao giờ cũng tốt hơn một cái đầu.
Một ý tưởng có thể rất hay, nhưng vấn đề là thực thi nó, và thật lòng mà nói, về mặt kỹ thuật, kiến thức của tôi cực kỳ ít ỏi. Việc có một người đồng sáng lập sẽ đảm bảo rằng bạn có ai đó bổ sung, cân bằng điểm mạnh và điểm yếu, đó sẽ là yếu tố thành công lâu dài.
Tự làm hết mọi thứ một mình, tôi đã chờ đợi một thời gian dài trước khi tìm thấy người đồng hành phù hợp. Chờ đợi cũng có lợi, bởi vì, tôi có thời gian để nhìn ra chính xác những kinh nghiệm, kỹ năng của đối tác mà mình cần và kết quả là tôi đã tìm được người phù hợp.
Tuy nhiên, tôi đã có thể làm tốt hơn, nhanh hơn, giảm thiểu những rủi ro của công ty nếu như tôi có người đồng hành ngay từ đầu, thậm chí chưa cần phải là một đối tác hoàn hảo. Vì thế, đừng khởi nghiệp một mình. Sở hữu 100% thay vì 50% hay 33% thật sự rất hấp dẫn đúng không, nhưng cũng có thể làm gia tăng khả năng cuối cùng là 100% bạn sẽ không có gì cả.
3. Đừng giấu ý tưởng – hãy chia sẻ nó
Tôi phạm phải sai lầm này. Tôi tốn nhiều thời gian và tiền bạn để bảo vệ ý tưởng của mình, cũng như chiến lược thực thi. Tôi sợ rằng ai đó sẽ có thể ăn cắp ý tưởng của mình.
Không chỉ tốn thời gian và tiền bạc mà tôi còn bỏ lỡ rất nhiều cơ hội để có được ý kiến từ người sử dụng tiềm năng, khách hàng và đối tác. Tôi tốn hàng tuần (và cả hàng ngàn đô la) vào việc bảo hộ bằng sáng chế và nhãn hiệu, trong khi lẽ ra tôi nên xây dựng prototype và chia sẻ với mọi người và bất kỳ ai quan tâm.
Tôi cho rằng ý tưởng không có giá trị như mọi người vẫn tưởng. Quan trọng hơn chính là việc hiện thực hoá ý tưởng đó. Không ai sẽ ăn cắp ý tưởng của tôi bởi vì không phải ai cũng đủ can đảm để thực hiện nó. Thực tế là có hàng trăm người có ý tưởng giống tôi, nhưng lại không thể hoặc sẽ không thực hiện nó.
Tóm lại, hãy tận dụng nguồn lực xung quanh bạn để họ cho bạn ý kiến và giúp đỡ bạn.

Theo cafebiz.com

Đăng ngày: 15/05/2015

[Infographic] Hãy đối thoại với khách hàng nhiều hơn

Posted by vkdt at Wednesday, May 20, 2015

Theo Ifbyphone, công ty cung cấp các giải pháp tiếp thị tự động dựa trên tiếng nói, đa số các công ty chưa đem lại cho khách hàng những trải nghiệm tích cực từ dịch vụ khách hàng qua điện thoại.

Nghiên cứu của Ifbyphone cho thấy, khoảng 90% khách hàng đang ngày càng bất mãn về chất lượng của dịch vụ này, nhất là tình trạng phải chờ đợi rất lâu trên các đường dây “nóng” hoặc bị “dẫn dắt” qua nhiều trình tự hướng dẫn tự động dài dòng trước khi gặp nhân viên chăm sóc khách hàng trực tiếp.
Một hậu quả đáng báo động cho các doanh nghiệp là 89% khách hàng có những trải nghiệm không tốt về dịch vụ khách hàng qua điện thoại của một công ty đã quyết định chuyển sang mua hàng từ các đối thủ cạnh tranh của công ty ấy.
Dưới đây là kết quả nghiên cứu của Ifbphone về dịch vụ khách hàng qua điện thoại.

Theo: Cafebiz.com

Đăng ngày: 20/05/2015

QUẢN LÝ (1)

Posted by vkdt at Saturday, November 08, 2014

• QUẢN LÝ (1)

Posted by vkdt at Friday, August 08, 2014

Bí quyết thành công trong kinh doanh trực tuyến

Rủi ro trong kinh doanh luôn là mối quan tâm hàng đầu của các thương nhân đặc biệt là kinh doanh trên Internet. Doanh nhân không chỉ gặp khó khăn, trở ngại như không biết bắt đầu từ đâu và như thế nào mà ngay cả khi đã tìm được thời điểm kinh doanh thích hợp hay xác định được ý tưởng và mục đích kinh doanh, họ cũng không thể khẳng định chắc chắn được là họ sẽ thành công hay thất bại.

Một số thương nhân do quá nóng vội và hay đa nghi khi vạch ra các chiến lược kinh doanh lâu dài nên thường gặp thất bại. Ngược lại, một số thương nhân khác không chỉ quan tâm đến mục tiêu cuối cùng là kiếm lợi nhuận họ còn rất chú trọng, cân nhắc để đưa ra những kế hoạch kinh doanh chắc chắn. Cụ thể là:

- Họ có một kế hoạch mà có thể kiểm soát và theo dõi từ khi bắt đầu thực hiện cho đến khi kết thúc để chắc chắn họ đã hành động đúng, họ sẽ không tốn kém nhiều chi phí và có thể thu được lợi nhuận.

- Một kế hoạch chi tiết từng giai đoạn thực hiện và các công việc liên quan để họ có thể thành công, đạt được mục tiêu và biến ước mơ trở thành hiện thực.

- Có thể bạn đã từng nghe tới Corey Rudl? Với một website rất đơn giản nhưng doanh thu lên tới 5,3 triệu Đô la, Corey được xem là một chuyên gia hàng đầu về kinh doanh trực tuyến. Khoá học về kinh doanh trực tuyến “The Insider Secrets To Marketing Your Business Online” không chỉ cung cấp các kiến thức cần thiết cho việc thiết lập hoạt động kinh doanh trực tuyến, nó còn hướng dẫn bạn tự đưa ra những giả thuyết có thể gặp phải và từ đó tự vạch ra các phương án giải quyết tốt nhất.
Và quan trọng hơn tất cả là bạn sẽ có trong tay một kế hoạch hoàn hảo cho hoạt động kinh doanh trên Internet của mình:

- Bạn sẽ biết được ý tưởng mà chúng tôi giới thiệu với bạn có thực sự đem lại lợi nhuận cho bạn hay không.

- Bạn sẽ biết chính xác cách phát triển ý tưởng kinh doanh đối với các sản phẩm và dịch vụ có khả năng tiêu thụ lớn trên thị trường.

- Bạn sẽ biết chính xác cách để khai thác sản phẩm và dịch vụ của mình phù hợp với xu hướng phát triển kinh doanh Internet hiện nay.

- Bạn sẽ biết được chiến lược nào là tốt nhất để tiến hành marketing và xúc tiến kinh doanh nhằm thu hút nhiều khách hàng nhất.

- Bạn sẽ biết chính xác bạn cần làm gì để đảm bảo cho thành công của bạn. Hơn thế nữa bạn có thể xác định được chi phí bạn cần phải bỏ ra và tất cả các công việc cần thực hiện.

- Và, trên tất cả, bạn sẽ đánh giá chính xác được khả năng của mình và khi nào là thời điểm thích hợp để đưa kế hoạch của bạn vào thực hiện.

“The Insider Secrets To Marketing Your Business Online” thực chất là một cách tiếp cận mới của hoạt động kinh doanh trên Internet. Không chỉ hàm chứa 4 chữ “P” trong marketing truyền thống đó là: Product (sản phẩm), Place (địa điểm), Price (giá cả), Promotion (quảng cáo) mà còn bao hàm cả 4 chữ “P” trong marketing trực tuyến: Preparation (chuẩn bị), Planning (lên kế hoạch), Presence (hiện diện), Precautions (phòng ngừa). Nội dung chính được đề cập trong khoá học này là:

- Làm thế nào để tập trung được các ý tưởng kinh doanh mới cho sản phẩm và dịch vụ của bạn.

- Làm thế nào để tự xác định được mục tiêu của bạn.

- Làm thế nào để lập được kế hoạch kinh doanh thích hợp, đáp ứng được nhu cầu của bạn và cho phép bạn thực hiện được mục tiêu của mình.

- Làm thế nào để tiếp cận được với thị trường sản phẩm của bạn và có khả năng đem lại lợi nhuận, và phát triển được mạng lưới khách hàng.

- Làm thế nào để dành được vị trí ưu thế hơn so với các đối thủ cạnh tranh, và cách để cải thiện vị trí đó.

- Làm thế nào để thiết kế trang web thu hút được sự chú ý của khách hàng tiềm năng.

- Làm thế nào để tạo được nhãn hiệu riêng biệt cho sản phẩm và dịch vụ của bạn và làm thế nào để khách hàng tin tưởng vào sự thành công trong kinh doanh của bạn.

- Làm thế nào để tìm kiếm nhà cung cấp máy chủ tốt nhất. Bạn sẽ được cung cấp tất cả các đặc tính chung nhất về máy chủ và các thông tin cần thiết để so sánh chất lượng giữa các nhà cung cấp để có được sự lựa chọn tốt nhất.

- Làm thế nào để thương mại điện tử phù hợp với hoạt động kinh doanh của bạn. Giải pháp này sẽ giúp bạn hiểu được ý nghĩa của thương mại điện tử và lựa chọn các nhà cung cấp Merchant Accounts, Storefront Software hay nhà cung cấp thứ ba để hoàn thành hệ thống thương mại điện tử.

- Làm thế nào để xử lý một cách hiệu quả về mặt chi phí các đơn đặt hàng để đảm bảo khách hàng sẽ hài lòng và sẽ tiếp tục giao dịch.

- Làm thế nào để định giá hợp lý sản phẩm của bạn để khách hàng mục tiêu của bạn không chỉ hài lòng mà còn đưa ra quyết định mua hàng. Làm thế nào để đưa ra một giá cả phù hợp với các mục tiêu marketing của bạn.

Tuy nhiên, với những thông tin giá trị mà “The Insider Secrets To Marketing Your Business Online” đem lại, vẫn đòi hỏi bạn phải rất nhạy cảm trong việc vận dụng lý thuyết vào thực tiễn tại thời điểm thích hợp để không làm sai lệch mục tiêu mà bạn theo đuổi.

Posted by vkdt at Friday, August 08, 2014

Khởi nghiệp kinh doanh trực tuyến một cách hiệu quả - Phần 1

Kinh doanh online thì không dễ dàng như nhiều người nghĩ! Trong bài viết này tôi sẽ chỉ ra những thuận lợi, những khó khăn khi bạn quyết định kinh doanh trực tuyến cũng như một số lời khuyên cho các bạn muốn làm online business.

Một số điểm thuận lợi của kinh doanh online:

1. Chi phí khởi nghiệp không quá lớn: Chỉ cần một website tốt là bạn có thể bắt đầu kiếm tiền online. Nếu bạn muốn bán hàng qua mạng thì bạn cần phải đầu tư thêm phần mềm bán hàng và một tài khoản thanh toán (merchant account) để có thể nhận được các khoản thanh toán bằng thẻ tín dụng. Bạn không cần phải trữ hàng hóa vì bạn có thể khởi nghiệp kinh doanh trực tuyến với hình thức drop-shipping (Là hình thức trung gian phân phối sản phẩm nhưng không dự trữ hàng mà hàng hoá được chuyển thẳng từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng, hoá đơn do nhà phân phối viết).
 

2. Có thể làm việc bán thời gian: Một cửa hàng truyền thống thì cần phải có người túc trực suốt thời gian mở cửa, còn với cửa hàng trực tuyến thì không cần bạn phài có mặt khi có ai đó mua hàng. Điểm thuân lợi đối với của hàng online đó là bạn có thể mở cửa 24/24.

Tuy nhiên khởi nghiệp kinh doanh online cũng gặp những khó khăn:

•     Môi trường internet ngày càng phức tạp.
•     Hầu như mọi ý tưởng đều có trên internet.
•     Đối thủ cạnh tranh rất gay gắt.

Phải nổ lực không ngừng nếu muốn thành công

Khởi nghiệp và thành công trên môi trường internet đòi hỏi sự nổ lực không ngừng. Kinh doanh trực tuyến hầu như sẽ chiếm hết thời gian rãnh rỗi của bạn trong nhiều tháng. Chỉ khi bạn bắt đầu kiếm được một số tiền kha khá thì bạn có thể cho phép mình nghỉ xa hơi một luc :D.

Nếu bạn muốn trở thành một doanh nhân thành công trên internet thì bạn cần phải có tính kỷ luật và nổ lực không ngừng. Bạn phải tự thiết lập mục tiêu và làm việc không ngừng để đạt được mục tiêu đó. Để thành công, bạn không được cho phép mình chán nản khi gặp khó khăn. Bạn phải sẵn sàng học hỏi, thu nhận những thông tin mới, nghiên cứu, khảo sát một cách cẩn thận, ra quyết định và bắt đầu từng bước xây dựng đế chế online của mình. Nếu bạn có tiền sử là không bao giờ hoàn thành những công việc mà bạn đã đặt ra thì đừng bao giờ phí tiền của vô ích để khởi nghiệp kinh doanh trực tuyến.

Tìm kiếm mục tiêu kinh doanh

Điều quan trọng nhất mà bạn có thể làm cho công việc kinh doanh của mình đó là chưa bắt đầu vội. Lý do mà nhiều người không thành công khi kinh doanh trên internet đó là họ đã không nghiên cứu thị trường trước khi lựa chọn mục tiêu kinh doanh.

Quá trình nghiên cứu, khảo sát có thể mất nhiếu tuần nhưng bạn hãy tin tôi, đó là khoảng thời gian quan trọng nhất mà bạn dành cho công việc kinh doanh của mình. Dưới đây là những câu hỏi mà bạn mà bạn cần phải trả lời:

•     Lĩnh vực gì làm bạn quan tâm?
•     Nhu cầu về sản phẩm, thông tin hoặc dịch vụ đó nhiều hay ít?
•     Đối thủ cạnh tranh thật sự nhiều hay ít?
•     Những điểm yếu của đối thủ cạnh tranh là gì?
•     Khách hàng có chấp nhận mức giá của sản phẩm hoặc dịch vu ma 2 bạn đưa ra hay không?
•     Unique Selling Point: Lợi điểm bán hàng độc nhất của bạn là gì? “Lợi điểm bán hàng độc nhất” chính là ưu thế bền vững của một thương hiệu hay sản phẩm được xác định ra nhằm tạo ra sự khác biệt với các thương hiệu hay sản phẩm cạnh tranh. Xác định USP(Unique Selling Point) là một công việc vô cùng quan trọng để tạo tiền đề cho sự thành công của một thương hiệu hay sản phẩm.

Tại sao tập trung vào phân khúc thị trường nhỏ và chuyên biệt

Chúng ta cần phải hiểu về ý nghĩa của phân khúc thị trường nhỏ (niche market) khi khởi nghiệp kinh doanh online. Những công ty lớn và có thương hiệu có thể đầu tư dàn trãi. Họ có thể xây dựng một cửa hàng online với đủ loại mặt hàng từ quần áo đến đồ điện tử nhưng bạn thì không thể. Lý do là vì: Khoản đầu tư lớn nhất mà bạn dành cho kinh doanh online đó là marketing -  cả thời gian và tiền bạc. Do bạn không có nhiều tiền do đó bạn chỉ muốn tập trung marketing vào một số từ khóa. Và cách tốt nhất đó tập trung vào phân khúc thị trường nhỏ và tiềm năng.

Ví dụ: Thay vì có một trang web bán đồ gỗ với đủ loại mặt hàng đồ gỗ như giường, kệ, ghế salon, bàn gỗ, đồ gỗ dành cho trẻ em..., bạn có thể tập trung vào một sản phẩm đồ gỗ duy nhất như: ghế ngồi ăn bằng gỗ dành cho em bé. Bằng cách này bạn có thể tập trung mọi nỗ lực marketing vào một số từ khóa liên quan đến ghế ngồi ăn bằng gỗ dành cho em bé.

Nếu bạn có một cửa hàng truyền thống có lẽ bạn sẽ phải cần bán nhiều sản phẩm hơn để thu hút một lượng khách hàng có giới hạn ở địa phương. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp với bạn có lẽ là nhưng cửa hàng trong khuc vực xung quanh. Nhưng trên internet, đối thủ cạnh tranh của bạn có thể là khắp cả nước hoặc một nhóm người sử dụng cùng ngôn ngữ. Những điều này dẫn đến việc:

1. Có nhiều đối thủ cạnh tranh hơn.
2. Nhưng cũng có nhiều khách hàng hơn so với cửa hàng địa phương.
3. Và cũng có nhiều khách hàng quan tâm đến những sản phẩm chuyên biệt của bạn trong một phân khúc thị trường nhỏ.

Kiếm tiền từ trang web của bạn

Bạn có 3 lựa chọn để có thể kiếm tiền từ trang web của mình:

1. Bàn hàng trực tiếp: Bán sản phẩm hoặc dịch vụ một cách trực tiếp.
2. Trung gian bán hàng (Affiliate Sales): Giới thiệu khách hàng đến website bán hàng hoặc dịch vụ, và nhận tiền hoa hồng từ người bán nếu khách của bạn mua hàng. Hình thức này còn được gọi là affiliate marketing.
3. Quảng cáo: Cung cấp những thông tin hữu ích trên website của bạn từ đó thu hút người xem, khi có nhiều người viêng thăm website của mình thì bạn có thể bán quảng cáo ngay trên website. Google Adsense là lựa chọn tốt nhất cho bạn với hình thức này.

Cho dù bạn chọn hình thức kiếm tiền nào trong 3 tùy chọn trên thì phân khúc thị trường của bạn (niche) cũng cần có:

1. Lưu lượng truy cập (traffic): Thị trường đó phải có đủ một số lượng khách hàng tiềm năng để có thể khai thác và kiếm tiền.
2. Giá trị cao: Sản phẩm hoặc dịch vụ trong thị trường đó phải có giá trung bình đủ cao để bạn có thể có lợi nhuân tốt đối với công sức bỏ ra.

Danh sách từ khóa

Bước kế tiếp là liệt kê một vài phân khúc thị trường mà bạn quan tâm. Đừng tập trung vào chỉ một thị trường tại bước này. Với mỗi thị trường, liệt kê một vài từ khóa mà khách hang có thể sử dụng để tìm kiếm thông tin, sản phẩm hoặc dịch vụ trong thi trường đó. Sau d0ó sử dụng nhưng công cụ nghiên cứu từ khóa để tìm những từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất. Bạn có thể sử dụng những công cụ miễn phí sau đây:

•     Google Insights for Search.
•     Google Trends.
•     Google AdWords Keyword Tool.

Xác định cung, cầu và giá thị trường

Tại bước này bạn cần xác định phân khúc thị trường nào có tiềm năng nhất để có thể kiếm lợi nhuận. Có 3 nhân tố để xem xét: cung, cầu và giá thị trường. Thị trường lý tưởng nhất đối với bạn đó là cầu cao, cung thấp và giá cao.

1. Cầu: Bao nhiêu người tìm kiếm những từ khóa liên quan đến thị trường này? Nếu thị trường của bạn quá hẹp thì có thể bạn không có đủ khách hàng tìm năng để có thể có lợi nhuận. Bạn có thể sử dụng Google AdWords Keyword Tool để xác định xem có bao nhiêu lượt tìm kiếm cho nhưng tù khóa đó.

2. Cung: Có bao nhiêu website xuất hiên trên kết quả tìm kiếm khi bạn tìm từ khóa đó? Bao nhiêu đố thủ canh tranh với bạn? Google sẽ cho bạn biết số lượng website khi bạn thực hiện việc tìm kiếm với một từ khóa nào đó.

3. Giá: Bạn có thể kiếm được bao nhiêu tiền cho mỗi sản phẩm bán được hoặc mỗi cú nhấp chuột lên quảng cáo? Google AdWords Keyword Tool sẽ cho bạn biết giá trung bình cho mỗi cú nhấp chuột lên quảng cáo (cost per click - CPC). Cái giá trung binh này sẽ cho bạn biết được đối thủ cạnh tranh của bạn định giá từ khóa này như thế nào. Giá cao có nghĩa là họ đánh giá từ khóa này kiếm đựoc lợi nhuận cao và ngược lại.

Posted by vkdt at Friday, August 08, 2014

Những yếu tố tạo nên thành công của kinh doanh trực tuyến

Kinh doanh trực tuyến là một hình thức kinh doanh đặc thù, bạn sẽ không có niềm hạnh phúc được gặp mặt trực tiếp (face-to-face) với khách hàng của mình. Sự thành công của bạn phụ thuộc rất nhiều vào việc bạn sử lý những câu hỏi hoặc thắc mắc của khách hàng về sản phẩm của bạn như thế nào.

 

Sau đây là 5 nguyên tắc giúp bạn thực hiện thành công việc kinh doanh trực tuyến của mình:

Sự nhanh chóng

ho dù bạn đang ngập đầu với một đống câu hỏi và thắc mắc của khách hàng và có thể bạn đang cảm thấy gần như là kiệt sức trong việc trả lời; thì bạn hãy chắc chắn rằng bạn sẽ trả lời họ càng nhanh càng tốt.

Bởi vì nếu bạn càng chậm trễ trong việc trả lời thì khách hàng càng nhanh chóng chuyển sang tìm hiểu và mua hàng ở một nhà kinh doanh khác trên mạng.

Có một cách rất tốt để giải quyết vấn đề này là bạn hãy cung cấp một trang FAQ (Frequently Asked Questions) giúp cho khách hàng có một sự hiểu biết tổng quát nhất về website và các sản phẩm - dịch vụ của bạn, qua đó giảm thiểu tối đa các câu hỏi của khách hàng.

Tuy nhiên, đôi khi cũng có những khách hàng gửi cho bạn câu hỏi chỉ để chắc chắn rằng học đang giao dịch với "một người thực". Khi đó bạn hãy trả lời họ theo đúng nguyên tắc "càng nhanh càng tốt".

Sự lịch thiệp

Đối với khách hàng trực tuyến. cho dù bạn không "nhìn vào mắt" họ, nhưng cách bạn sử dụng từ ngữ trong những thông điệp hay email của bạn cũng có ảnh hưởng rất mạnh đến thái độ của họ.

Nếu một ai đó gửi cho bạn một bức thư bắt đầu với những từ ngữ gay gắt, hoặc họ viết rằng họ "không cảm thấy hạnh phúc khi sử dụng các sản phẩm của bạn" và họ muốn "trả lại" sản phẩm đó.

Thì bạn hãy ngay lập tức và lịch sự thực hiện quá trình "trả lại" đó và đừng quên viết rằng bạn vô cùng lấy làm tiếc vì họ đã không cảm thấy hạnh phúc với sản phẩm của bạn. Sự lịch thiệp của bạn sẽ giúp cho khách hàng không cảm thấy "bức xúc" và có thể sẽ giúp cho bạn bán được nhiều hàng hơn trong tương lai. Bởi vì họ càm thấy hài lòng với cách bạn giải quyết các rắc rối của họ.

Sự giúp đỡ

Lý do tại sao bạn phải trả lời nhanh chóng và lịch sự các câu hỏi của khách hàng là vì có thể họ đang "khao khát" một điều gì đó. Và bạn cần cung cấp cho họ một cách thức giải quyết thỏa đáng.

Sau khi đã trả lời các câu hỏi của khách hàng, không có gì là khó khăn nếu bạn hỏi họ thêm rằng liệu bạn còn có thể làm gì để giúp đỡ họ. Ví dụ như bạn hãy nêu cho họ một vài dịch vụ hoặc sản phẩm khác phù hợp hơn mà bạn có. Làm như vậy bạn đã thể hiện cho khách hàng rõ rằng Bạn thực sự muốn họ hài lòng với các sản phẩm hoặc dịch vụ của ban.

Sự chân thành

Khi bạn trả lời những câu hỏi của khách hàng hay chỉ đơn giản là gửi một bức thư cảm ơn, bạn hãy cố gắng viết chúng với những từ ngữ chân thành nhất. Điều này sẽ tạo ra một tình cảm giữa bạn với khách hàng, khiến họ cảm thấy tin tưởng khi sử dụng dịch vụ hay sản phẩm của bạn.

Sự trung thực

Trung thực về sản phẩm hay dịch vụ bạn cung cấp là điều khách hàng nào cũng mong muốn. Bạn hãy đăng tải thật trung thực các thông tin liên quan đến sản phẩm - dịch vụ của mình và các điều khoản liên quan khác để khách hàng tham khảo.

Điều này sẽ giúp cho khách hàng hiểu rõ nhất về sản phẩm - dịch vụ của bạn qua đó họ có thể đưa ra các quyết định mua nhanh chóng và chính xác.

Điều cuối cùng chúng tôi muốn bạn nhớ rằng "trong một môi trường đầy cạnh tranh và cơ hội như hiện nay việc bạn đối xử tốt với khách hàng, đem lại sự thỏa mãn cho họ còn hơn cả việc bạn bán được cho họ một sản phẩm".

Posted by vkdt at Friday, August 08, 2014

Thành Công Được Tìm Thấy Từ Thất Bại

Trên chiến trường, chẳng có một vị tướng nào luôn thắng trận. Thế nhưng những nhà quân sự giỏi lại thường biết tìm ra từ trong thất bại những thời cơ mới giành thắng lợi. Trên thương trường cũng chẳng thiếu gì những kẻ huênh hoang đắc thắng bị người thất bại đánh thua.

Chủ tập đoàn Sanyo, Nhật Bản, người được giới doanh nhân Nhật Bản gọi là “thánh kinh doanh”, từng nói rằng: “Người có võ nghệ cao cường, động tác rút mũi thương về thường nhanh hơn lúc phóng ra. Trong kinh doanh cũng vậy, doanh nhân giỏi là người biết rút lui mà không mất thời cơ”.

Thương trường luôn khắc nghiệt, nhà doanh nghiệp cho dù có năng lực và tài năng kinh doanh đến đâu vẫn có thể có lần thất bại. Do vậy, các nhà doanh nghiệp cần phải căn cứ vào tình thế lợi hay hại có thể xảy ra và có sự chuẩn bị chu đáo, có kế hoạch để thấy tiến khi thời cơ đến, thấy lùi khi cần thiết để tránh cạnh tranh không hiệu quả mà tốn công vô ích.

Trong kinh doanh, chủ doanh nghiệp đứng trước một sai lầm hay nguy cơ nào đó cần có tinh thần khẳng khái, nhìn thấy những mặt có lợi của thất bại, cố sức biến bị động thành chủ động để vươn tới những thành công mới. Trên thương trường, không phải thất bại nào cũng dẫn tới được thành công, nhưng từ những sai lầm vẫn có thể chuyện bại thành thắng.

Với doanh nghiệp mà nói, việc nghiên cứu thành công một sản phẩm mới, sự đổi mới công nghệ thường đi kèm theo vô số những thất bại. Điều quan trọng là nhà doanh nghiệp cần rút ra bài học từ trong những thất bại đó để đi đến thành công.

Chỉ trong 2 tháng của năm 1994, một giám đốc chi nhánh Ngân hàng Fuji của Nhật Bản tại NewYork, Mỹ, do hoạt động đầu cơ ngoại hối không thuận lợi thua lỗ ngày một lớn đến con số khổng lồ 11,5 tỷ yên.

Nhưng thua lỗ về tiền bạc của vị chủ ngân hàng này không lớn bằng việc ông ta không tự nhận biết được thất bại của mình. Nếu như sau vài lần thua lỗ, ông ta biết nhận ra và chuyển sang hướng kinh doanh khác thì có lẽ đã không thất bại đến như vậy mà có khi còn thu được lợi nhuận khác.

“Ai nên khôn mà chẳng dại đôi lần”

Những nhà doanh nghiệp tinh khôn khi thất bại thường tỉnh ngộ ra và tự thấy mình sai ở đâu để từ đó đi đến những thắng lợi mới. Đứng trước thất bại người sáng suốt biết tự phân tích, suy nghĩ lại và cuối cùng tìm ra nguyên nhân để tìm ra cơ hội mới.

Chủ tịch Hội đồng quản trị một công ty Mỹ lúc đầu lập nghiệp đã lần lượt nghiên cứu chế tạo ra những sản phẩm dùng cho xe hơi. Về chất lượng mà nói, sản phẩm của ông lúc ấy không ai có thể phê bình vào đâu được nhưng sản phẩm vẫn không có người mua.

Đứng trước thất bại này, vị chủ tịch đã tự phân tích, suy nghĩ lại và cuối cùng tìm ra nguyên nhân : Một là sản phẩm đã có người phát minh và, hai là, giá cả không hấp dẫn lắm. Sau đó, từ chỗ giao nhau giữa thị trường và kỹ thuật, ông đã phát minh ra sản phẩm mới là máy ảnh chụp ảnh lấy ngay sau một phút nổi tiếng trên toàn thế giới khiến công ty của ông nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường và đi đến thành công.

Trong quá trình quản lý doanh nghiệp cũng như nghiên cứu sản phẩm mới, có nhiều trường hợp từ thất bại đã dẫn đến thành công. Và sản phẩm máy quạt gió không có tiếng ồn là một ví dụ như vậy.

Công ty điện cơ Fukoma của Nhật chuyên sản xuất máy quạt gió nóng và máy nén khí loại nhỏ. Do nhu cầu bảo vệ môi trường ngày càng bức xúc lại thêm dư luận lúc đó phản đối vấn đề độc hại, thế là ngay trong nhà máy của hãng cũng có những đòi hỏi về thiết bị có lợi cho môi trường, giảm tiếng ồn, trong đó có quạt gió không tiếng ồn.

Fukoma đã nghiên cứu và thử nghiệm nhiều lần, nhưng đều đi đến thất bại. Trong một lần thử nghiệm, một công nhân do vô ý nên đã thao tác sai, lắp ngược hoàn toàn cánh quạt của máy quạt gió, thế nhưng sự việc lại đưa đến một thay đổi không ai ngờ tới.

Máy quạt gió lắp ngược cánh quạt, tiếng ồn lại giảm đi rõ rệt. Một thành viên trong Hội đồng quản trị vốn trải qua thời gian dài làm kỹ thuật tham gia cuộc thử nghiệm thấy vậy bèn cho thử nghiệm tiếp, kết quả là máy quạt gió không tiếng ồn đã ngẫu nhiên, hay nói cách khác – do sai lầm – mà ra đời.

Sau đó, các đơn đặt hàng đã liên tục đến với công ty, sản phẩm này bỗng trở thành mặt hàng chủ lực của công ty, thị phần ngày càng được mở rộng, mở đường cho công ty Fukoma trở thành “đại gia” ngành cơ khí của Nhật Bản.

Có thể nói, thất bại là chuyện thường tình trong kinh doanh. Nhưng từ trong thất bại nhìn ra những nhân tố thành công mới để tăng được lòng tin, động viên được khí thế và lấy đó làm điểm tựa đi đến thành công mới là điều mà mỗi nhà doanh nghiệp nên hướng tới để chuyển bại thành thắng.

Bất cứ ông chủ nào, bất cứ công ty nào cũng nỗ lực hết mình để có được thành công và tránh xa những thất bại, nhưng rất hiếm khi bạn nghe nói đến những công ty chỉ thành công mà không thất bại, và những công ty thành công thường là những công ty biết tìm ra nguyên nhân thất bại để rồi từ đó rút ra những bài học kinh nghiệm quý giá.

Đứng trước những thất bại trong kinh doanh, không ít người chỉ biết vịn vào 2 cái cớ là nền kinh tế đang trong thời kỳ suy thoái và do công ty mình thiếu nguồn vốn. Thực tế đôi khi không hẳn là như vậy, mà phía sau mỗi thất bại kinh doanh đều ẩn chứa một nguyên nhân chủ quan nào đó. Có nhiều trường hợp những sai lầm đáng tiếc xảy ra đã dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng gây thiệt hại đáng kể cho doanh nghiệp. Dù bạn có tin hay không, thì điều đó cũng là những kinh nghiệm đáng để học hỏi. Biết đâu chừng một lúc nào đó bạn sẽ gặp phải trường hợp tương tự, bạn sẽ không quá bỡ ngỡ hay giẫm lên “vết xe đổ” của những người đi trước.

Tìm cơ hội mới từ thất bại

Một doanh nhân người Mỹ trước khi nộp đơn phá sản cho công ty mình đã nói:“Chấp nhận thất bại thì dễ thôi, nhưng hiểu chính xác tại sao mình thất bại mới là khó”. Lời tâm sự của chủ doanh nghiệp lúc công ty buộc phải đóng cửa này xem ra không phải không có lý.

Rất nhiều công ty đã phải hứng chịu thất bại chỉ vì những lý do rất nhỏ nhặt để rồi sau đó phải hối hận thốt lên câu:“Giá như…” Bất cứ thất bại nào dù nhỏ nhất cũng đều có những nguyên nhân sâu xa của nó.

Lập kế hoạch không phù hợp : Không ai ngạc nhiên vì đây là một trong những nguyên nhân khá phổ biến, bên cạnh nguyên nhân thiếu vốn kinh doanh hay hoạt động lưu chuyển tiền mặt yếu kém. Sẽ rất quan trọng nếu bạn vạch ra một kế hoạch kinh doanh càng toàn diện và chi tiết bao nhiêu càng tốt bấy nhiêu.

Việc này có thể mất nhiều thời gian và khi một kế hoạch được chuẩn bị xong thì có thể cần thêm thời gian nhiều tuần hoặc nhiều tháng để hoàn thành. Tuy nhiên, khoảng thời gian đó không bị bỏ phí, mà chính là thời gian để có được những thành công chắc chắn hơn.

Ngược lại, nếu bạn không có kế hoạch mà vẫn tiến lên phía trước theo kiểu “nhắm mắt làm bừa”, thì có nhiều khả năng bạn sẽ phải kết thúc kế hoạch đó bằng cơn đau tim và hàng chục nghìn USD tan thành mây khói.

Thiếu năng lực và kinh nghiệm quản trị : Nhiều hoạt động kinh doanh được bắt đầu từ một người có rất ít kinh nghiệm về quản trị hoặc chưa qua đào tạo về quản trị, bởi vì tiền thân của hầu hết các nhà kinh doanh là những người tự lập.

Một số người nghĩ rằng lĩnh vực quản trị chỉ là ý thức chung (common sense). Nhưng nếu các nhà quản trị không biết đưa ra những quyết định kinh doanh thích hợp, thì họ sẽ không thể đạt được thành công trong tương lai.

Rủi ro kinh doanh, thâm hụt tài chính : Quản lý tài chính là công việc nhận định các rủi ro và chế ngự rủi ro đó. Những sai sót sẽ xảy ra khi những rủi ro trên không được phòng ngừa đầy đủ. Thông thường, sai sót bắt nguồn từ một điểm yếu kém nào đó trong kinh doanh và khi không ai chú ý đến hoặc không ai nói ra, nó sẽ nhanh chóng biến thành một vụ bê bối tài chính, chẳng hạn như một vị CFO không kịp báo trước cho các nhà đầu tư lúc tình hình xấu diễn ra, để rồi hậu quả là CEO của ông ta không thể đạt được mục tiêu của mình.

Posted by vkdt at Wednesday, August 06, 2014

Bí Quyết Kinh Doanh Online Hiệu Quả

Những bước Kinh Doanh Online Hiệu Quả nhất hiện nay được nhiều dân kinh doanh online áp dụng.

Các bước kinh doanh online hiệu quả ? Đây là một câu hỏi được rất nhiều bạn trẻ quan tâm, cũng như các doanh nghiệp đã và đang đi tìm câu giải đáp.

Kinh doanh online hiệu quả Hôm nay, trong khuôn khổ của bài viết này tôi xin chia sẻ cùng các bạn những yếu tố mang tính cơ bản nhất, quyết định đến việc kinh doanh online có hiệu quả hay là không

 Các quy luật của cuộc chơi trên Internet

Bạn phải am hiểu các luật chơi trên môi trường kinh doanh online và internet cũng không ngoại lệ.

 Quy luật thứ nhất là quy luật: 3-7 nghĩa là bạn cho 7 phần và bạn nhận được 3 phần

 Quy luật 3C

                Cộng đồng

                Giá rẻ

               Chuyên môn hóa

 Quy luật 3B đây là một quy luật hết sức có ý nghĩa trên môi trường internet, đặc biệt là mạng xã hội

                 Bạn : Đầu tiên là làm bạn cùng nhau

                 Bàn : Bàn về các vấn đề cuộc sống, công việc kinh doanh

                 Bán : Bán sản phẩm cho nhau, khi bạn đã xây dựng nền tảng tin tưởng.

 Hiểu về các công cụ trên Internet

Bạn phải hiểu rõ và biết cách vận hành các công cụ internet như thế nào để hiệu quả nhất trên môi trường kinh doanh online, các công cụ đó là gì ?

 Website: Nền tảng cơ bản của thương mại điện tử là doanh nghiệp của bạn trên môi trường internet và là nguồn thu khổng lồ nếu bạn có chiến lược đúng đắn.

 SEM: Bằng SEO + PPC

            SEO đưa website lên top 10 của các công cụ tìm kiếm bao gồm cả google

           Trong đó SEO là công cụ cực kỳ quan trọng giúp bạn tìm ra khách hàng hiệu quả với
            những chi phí thấp nhất.

         

 PPC là phương thức mua quảng cáo trên google bằng các click

 Email marketing:

           Linh hồn cho mọi chiến dịch là kênh bán hàng hiệu quả nhất trên thế giới hiện nay.

 Mạng xã hội :

            Kênh bán hàng tiêu dùng tốt nhất mà các nhà kinh doanh không thể bỏ qua

 Một chiến lược kinh doanh – kim chỉ nam cho mọi vấn đề.

Bạn sẽ không thể kinh doanh online hiệu quả , nếu bạn thiếu một chiến lược kinh doanh online có định hướng rõ ràng, chiến lược phải được xác lập trên những mục tiêu cụ thể cho từng giai đoạn với một cách linh động thích ứng cho từng hoàn cảnh.

Chiến lược kinh doanh online như một kim chỉ nam giúp cho bạn định hướng bạn đang cần cái gì? Làm gì và muốn đạt mục tiêu nào?

Do đó, việc thiếu một chiến lược kinh doanh chẳng khác nào đi trong bóng đêm mà bạn chẳng biết mình đi đâu và về đâu?

 Nhân Sự Marketing Online 

Tất cả chỉ là vô nghĩa nếu bạn không có những đội ngũ nhân sự thực thi những kế hoạch hay những chiến lược kinh doanh online hoàn hảo của bạn đã vạch ra. Đây là nhân tố then chốt quyết định việc kinh doanh online của bạn có hiệu quả hay là không.

Vì vậy song song với các kế hoạch khác bạn phải có một chương trình hoạch định nhân sự marketing online cho một tổ chức hay một đội nhóm nếu bạn muốn vương xa trên môi trường internet.

 Kiểm soát toàn bộ hoạt động kinh doanh online

Tất cả sẽ là tiêu tan và bạn sẽ rơi vào mớ lòng bong hỗn độn khi thiếu những quy trình vận hành cho công việc kinh doanh online của bạn một cách bài bản và chặt chẽ. Bởi như vậy, việc thiếu các quy trình kinh doanh online là điều không thể.

Do đó trước khi kinh doanh, bạn phải xây dựng cho bản thân mình hay tổ chức những quy trình , biểu mẫu có thể kiểm soát toàn bộ hoạt động một cách dễ hiểu, đầy tính khoa học mà bất cứ ai cũng có thể làm được. 

Với những chia sẽ còn khiêm tốn, hy vọng sẽ giúp cho bạn phần nào hoàn thiện công tác kinh doanh online của mình .Đồng thời, hy vọng rằng chúng ta sẽ có dịp được trao đổi, chia sẻ quan điểm từng nhân tố trên một cách cụ thể và chi tiết hơn.